Versão 1.0
Última atualização: julho de 2026
Empresa: VenturAlp — Swiss Digital Engineering
1. Objeto
Estas condições gerais definem as regras aplicáveis aos serviços de informática fornecidos pela VenturAlp, incluindo diagnóstico, reparo, manutenção, suporte remoto, instalação de equipamentos e softwares, configuração de redes, segurança da informação, recuperação de dados e consultoria em informática.
2. Âmbito de aplicação
Qualquer solicitação de atendimento, diagnóstico, reparo, configuração ou consultoria implica a aceitação destas condições, salvo acordo escrito em contrário entre a VenturAlp e o cliente. Estas condições aplicam-se a clientes particulares, profissionais autônomos, pequenas empresas e organizações profissionais.
3. Natureza dos serviços
Os serviços podem ser realizados no local, remotamente ou em oficina, conforme a natureza do problema, as limitações técnicas, a disponibilidade do cliente e as condições de segurança necessárias. A VenturAlp compromete-se a atuar com cuidado, profissionalismo e transparência.
4. Diagnóstico técnico
Um diagnóstico pode ser necessário antes de qualquer atendimento. Ele permite identificar a origem provável do problema, as soluções possíveis, as limitações técnicas e os eventuais riscos relacionados à intervenção. O diagnóstico nem sempre garante uma solução completa, especialmente quando o equipamento apresenta defeito físico avançado ou quando os dados estão danificados.
5. Orçamento e aprovação
Sempre que possível, os custos, prazos e limites do atendimento são comunicados ao cliente antes do início dos trabalhos. Qualquer serviço adicional ou alteração significativa do escopo inicial exige a aprovação do cliente. O atendimento começa após a aprovação expressa ou implícita do cliente, conforme o contexto da solicitação.
6. Preços e faturamento
Os serviços são faturados conforme os preços publicados no site, um orçamento aprovado ou um acordo específico. Despesas de deslocamento, adicionais de urgência, atendimentos fora do horário habitual ou serviços específicos podem estar sujeitos a condições tarifárias próprias, previamente comunicadas ao cliente.
7. Pagamento
As faturas devem ser pagas no prazo indicado no documento ou conforme o acordo estabelecido. Em caso de atraso, a VenturAlp reserva-se o direito de suspender os serviços atuais ou futuros até o pagamento dos valores devidos.
8. Atendimento no local
O cliente compromete-se a fornecer acesso adequado aos equipamentos, instalações, redes, contas de usuário e informações necessárias para a correta realização do atendimento. O cliente também deve comunicar, antes do início dos trabalhos, qualquer limitação técnica, requisito especial de segurança ou informação relevante.
9. Suporte remoto
Nos atendimentos remotos, o cliente autoriza a VenturAlp a acessar temporariamente seu equipamento por meio de uma ferramenta segura. O cliente pode interromper a sessão a qualquer momento. A VenturAlp acessa somente os elementos necessários ao serviço solicitado e trata as informações consultadas de forma confidencial.
10. Serviços em oficina
Quando um equipamento é entregue à VenturAlp para atendimento em oficina, o cliente permanece proprietário do material. A VenturAlp toma precauções razoáveis para conservar o equipamento em boas condições, mas não pode ser responsabilizada por defeito preexistente, falha progressiva ou deterioração independente de sua intervenção.
11. Equipamentos, peças e acessórios
As peças, componentes, acessórios ou equipamentos necessários ao atendimento podem ser fornecidos pelo cliente ou propostos pela VenturAlp. Quando a VenturAlp fornece o material, aplicam-se as condições de garantia do fabricante ou fornecedor, salvo indicação em contrário.
12. Softwares, contas e licenças
O cliente garante possuir os direitos, licenças, chaves de ativação, credenciais e autorizações necessárias para os softwares, sistemas, contas e serviços utilizados. A VenturAlp não instala intencionalmente softwares não autorizados, pirateados ou contrários às condições de uso dos respectivos fornecedores.
13. Backups e dados
O cliente permanece responsável pelo backup de seus dados. Antes de qualquer operação sensível, recomenda-se possuir uma cópia de segurança recente e funcional. A VenturAlp pode auxiliar na implementação de soluções de backup, mas não pode garantir a ausência total de perda de dados durante uma intervenção técnica.
14. Recuperação de dados
Os serviços de recuperação de dados são realizados segundo as melhores práticas possíveis, considerando o estado da mídia. Nenhuma recuperação total ou parcial pode ser garantida. As chances de recuperação dependem, entre outros fatores, do tipo de mídia, da natureza da falha, das operações já realizadas e do estado físico ou lógico dos dados.
15. Confidencialidade
A VenturAlp trata com discrição as informações, documentos, arquivos, acessos, configurações e dados profissionais ou pessoais dos quais tome conhecimento durante a prestação dos serviços. Essa obrigação de confidencialidade permanece válida após o término do atendimento.
16. Segurança da informação
Os serviços de segurança da informação têm como objetivo melhorar a proteção dos sistemas, redes, contas ou dados do cliente. Nenhuma solução pode garantir segurança absoluta. Após o atendimento, o cliente permanece responsável pelo uso de seus equipamentos, senhas, backups e boas práticas.
17. Garantia dos serviços
A VenturAlp compromete-se a prestar seus serviços com cuidado e competência. Uma eventual garantia cobre somente o serviço realizado ou as peças substituídas quando isso estiver expressamente previsto. Ela não cobre danos causados por uso inadequado, intervenção de terceiros, defeito preexistente ou evolução independente do problema inicial.
18. Limitação de responsabilidade
Nos limites permitidos pelo direito aplicável, a VenturAlp não pode ser responsabilizada por perdas indiretas, perdas operacionais, perda de receitas, perda de dados, interrupções de serviço ou danos consequentes. A responsabilidade da VenturAlp limita-se aos danos diretos comprovados decorrentes de falha que lhe seja atribuível.
19. Força maior
A VenturAlp não pode ser responsabilizada por atraso ou impossibilidade de execução decorrente de evento fora de seu controle, incluindo falha generalizada, incidente de rede, interrupção de energia, indisponibilidade de fornecedor, evento natural, doença, acidente ou qualquer outra circunstância de força maior.
20. Proteção de dados
O tratamento de dados pessoais é descrito na Política de Proteção de Dados publicada no site. A VenturAlp trata os dados pessoais conforme o direito suíço aplicável e somente na medida necessária para o relacionamento com o cliente, a gestão das solicitações, a prestação dos serviços e a comunicação.
21. Alteração das condições
A VenturAlp reserva-se o direito de alterar estas condições gerais para adaptá-las à evolução de seus serviços, de sua organização ou das exigências legais. A versão publicada no site no momento da solicitação é a aplicável, salvo acordo escrito em contrário.
22. Direito aplicável
Estas condições gerais são regidas pelo direito suíço, sem prejuízo das disposições legais obrigatórias aplicáveis.
23. Foro competente
O foro competente situa-se no Cantão de Neuchâtel, sem prejuízo dos foros obrigatórios previstos em lei.
24. Informações de contato
VenturAlp — Swiss Digital Engineering
Travers, Neuchâtel, Suíça
E-mail: contact@venturalp.ch
Telefone: +41 77 528 19 49