Version 1.0
Ultimo aggiornamento: luglio 2026
Azienda: VenturAlp — Swiss Digital Engineering
1. Oggetto
Le presenti condizioni generali definiscono le modalità applicabili ai servizi informatici forniti da VenturAlp, tra cui diagnostica, riparazione, manutenzione, assistenza da remoto, installazione di hardware e software, configurazione di reti, cybersicurezza, recupero dati e consulenza informatica.
2. Ambito di applicazione
Ogni richiesta di intervento, diagnosi, riparazione, configurazione o consulenza implica l’accettazione delle presenti condizioni, salvo accordo scritto contrario tra VenturAlp e il cliente. Le condizioni si applicano a privati, liberi professionisti, piccole imprese e organizzazioni professionali.
3. Natura dei servizi
I servizi possono essere svolti presso il cliente, da remoto o in laboratorio, in base alla natura del problema, ai vincoli tecnici, alla disponibilità del cliente e alle condizioni di sicurezza necessarie. VenturAlp si impegna a operare con cura, professionalità e trasparenza.
4. Diagnostica tecnica
Prima di ogni intervento può essere necessaria una diagnosi tecnica. Essa consente di identificare la probabile causa del problema, le soluzioni possibili, i limiti tecnici e gli eventuali rischi legati all’intervento.
5. Preventivo e approvazione
Quando possibile, costi, tempi e limiti dell’intervento vengono comunicati al cliente prima dell’inizio dei lavori. Ogni servizio supplementare o modifica significativa del perimetro iniziale richiede l’approvazione del cliente.
6. Tariffe e fatturazione
I servizi sono fatturati secondo le tariffe pubblicate sul sito, secondo un preventivo accettato o secondo un accordo specifico. Spese di trasferta, urgenze, interventi fuori orario o servizi particolari possono essere soggetti a condizioni tariffarie specifiche.
7. Pagamento
Le fatture sono pagabili entro il termine indicato o secondo l’accordo concordato. In caso di ritardo nel pagamento, VenturAlp si riserva il diritto di sospendere i servizi in corso o futuri fino al saldo degli importi dovuti.
8. Interventi presso il cliente
Il cliente si impegna a fornire accesso ragionevole ad apparecchiature, locali, reti, account utente e informazioni necessarie al corretto svolgimento dell’intervento.
9. Assistenza da remoto
Per gli interventi da remoto, il cliente autorizza VenturAlp ad accedere temporaneamente al dispositivo mediante uno strumento sicuro. Il cliente può interrompere la sessione in qualsiasi momento.
10. Servizi in laboratorio
Quando un dispositivo viene affidato a VenturAlp per un intervento in laboratorio, il cliente ne resta proprietario. VenturAlp adotta precauzioni ragionevoli per conservarlo in buone condizioni.
11. Hardware, componenti e accessori
I componenti, accessori o dispositivi necessari possono essere forniti dal cliente o proposti da VenturAlp. Quando VenturAlp fornisce materiale, si applicano le condizioni di garanzia del produttore o del fornitore.
12. Software, account e licenze
Il cliente garantisce di disporre dei diritti, licenze, chiavi di attivazione, credenziali e autorizzazioni necessari per software, sistemi, account e servizi utilizzati.
13. Backup e dati
Il cliente resta responsabile del backup dei propri dati. Prima di qualsiasi operazione sensibile è consigliato disporre di un backup recente e utilizzabile.
14. Recupero dati
I servizi di recupero dati sono svolti secondo le migliori pratiche possibili tenendo conto dello stato del supporto. Nessun recupero totale o parziale può essere garantito.
15. Riservatezza
VenturAlp tratta con discrezione tutte le informazioni, documenti, file, accessi, configurazioni e dati personali o professionali di cui viene a conoscenza nell’ambito dei servizi.
16. Sicurezza informatica
I servizi di sicurezza informatica mirano a migliorare la protezione di sistemi, reti, account o dati del cliente. Nessuna soluzione può garantire una sicurezza assoluta.
17. Garanzia dei servizi
VenturAlp si impegna a fornire i propri servizi con cura e competenza. L’eventuale garanzia riguarda esclusivamente il servizio eseguito o i componenti sostituiti quando espressamente previsto.
18. Limitazione di responsabilità
Nei limiti consentiti dalla legge applicabile, VenturAlp non può essere ritenuta responsabile per perdite indirette, perdite di esercizio, perdita di reddito, perdita di dati o interruzioni di servizio.
19. Forza maggiore
VenturAlp non può essere ritenuta responsabile per ritardi o impossibilità di esecuzione derivanti da eventi indipendenti dalla sua volontà.
20. Protezione dei dati
Il trattamento dei dati personali è descritto nella Politica di protezione dei dati pubblicata sul sito. VenturAlp tratta i dati personali conformemente al diritto svizzero applicabile.
21. Modifica delle condizioni
VenturAlp si riserva il diritto di modificare le presenti condizioni per adattarle all’evoluzione dei servizi, dell’organizzazione o dei requisiti legali.
22. Diritto applicabile
Le presenti condizioni generali sono regolate dal diritto svizzero, fatte salve le disposizioni legali imperative.
23. Foro competente
Il foro competente è situato nel Canton Neuchâtel, fatti salvi i fori imperativi previsti dalla legge.
24. Contatti
VenturAlp — Swiss Digital Engineering
Travers, Neuchâtel, Svizzera
Email: contact@venturalp.ch
Telefono: +41 77 528 19 49